Bij Faya Silk Élégance streven we ernaar hoogwaardige producten en uitstekende service te leveren. Als u een product wilt retourneren of ruilen, raadpleeg dan hieronder ons bijgewerkte retourbeleid:

1. Wettelijk herroepingsrecht

Volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, af te zien van uw aankoop.

1.1 Opnameperiode

De termijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

1.2 Kennisgeving

Om gebruik te maken van dit recht dient u ons binnen 14 dagen schriftelijk (via e-mail) op de hoogte te stellen.

1.3 Retourzending

U heeft 14 dagen vanaf de dag van ontvangst om het product te retourneren.

2. Voorwaarden voor retourzendingen

2.1 Productconditie

Het product moet ongebruikt en ongewassen zijn, in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van alle originele labels en etiketten. U kunt het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar als het product gebruikt of beschadigd is, accepteren we de retourzending niet en geven we geen geld terug.

2.2 Uitsluitingen

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte artikelen of producten die vanwege hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

3. Verzendkosten

3.1 Uitgaande verzendkosten

Verzendkosten worden in geen enkel geval terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of verkeerd geleverd product.

3.2 Retourverzendkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of verkeerd is.

Indien u besluit het product te retourneren, zijn de kosten voor de retourzending voor uw rekening.

Indien de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel), dan zijn de kosten voor de retourverzending voor onze rekening.

4. Melden van gebreken of foutieve leveringen

Als u een defect of verkeerd product ontvangt, dient u ons hiervan binnen 3 dagen na levering op de hoogte te stellen via het e-mailadres support@fayasilkelegance.com en vermeld daarbij:

- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het defect of het onjuiste artikel.

We zullen de situatie beoordelen en retourinstructies geven. Indien van toepassing, heeft u recht op reparatie, vervanging of volledige terugbetaling. Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie over het retourneren van defecte of onjuiste artikelen.

5. OMRUILINGEN

5.1 Indien u een product wilt ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat), neem dan binnen de herroepingstermijn van 14 dagen contact met ons op.

5.2 U heeft vanaf de dag van ontvangst 14 dagen de tijd om uw product te retourneren.

5.3 De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of verkeerd is.

5.4 Zodra wij het geretourneerde product in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en met alle originele labels en etiketten hebben ontvangen, verwerken wij de omruiling.

6. Terugbetalingsproces

6.1 Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen.

6.2 Tenzij anders overeengekomen, worden terugbetalingen verricht via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

7. Productbeschrijving en maatvoering

Op onze website vindt u gedetailleerde productbeschrijvingen en informatie over de maten, zodat u een weloverwogen aankoop kunt doen.

7.1 Lees deze informatie zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

7.2 Heeft u nog vragen? Kijk dan op onze pagina Veelgestelde Vragen. Mocht u de antwoorden daar niet vinden, neem dan gerust contact met ons op via onze Contact Pagina.

8. Aanvullende overwegingen

8.1 Gebruikte of beschadigde producten

Indien het product gebruikt of beschadigd is, accepteren wij de retourzending niet en geven wij geen geld terug.

8.2 Niet-restitueerbare extra verzendkosten

Indien u een duurdere verzendoptie heeft gekozen (bijvoorbeeld expresverzending), worden de extra kosten niet terugbetaald.

Voor vragen of verduidelijkingen kunt u contact met ons opnemen via support@fayasilkelegance.com.

Let op: Dit beleid is in overeenstemming met de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving en kan zonder voorafgaande kennisgeving worden bijgewerkt.