Inhoudsopgave

1. Algemene bepalingen

2. Elektronische diensten aangeboden door de online winkel

3. Voorwaarden voor het sluiten van verkoopovereenkomsten

4. Methoden en voorwaarden voor productbetalingen

5. Kosten, methoden en voorwaarden van productleveringen

6. Productklachten

7. Buitengerechtelijke methoden voor het afhandelen van klachten en het onderzoeken van claims

8. Recht om zich terug te trekken uit een overeenkomst

9. Bepalingen betreffende ondernemers

10. Persoonsgegevens – Cookies – Beveiliging

11. Intellectueel eigendom

12. Nieuwsbrief

13. Geschillenbeslechting

14. Slotbepalingen

15. Modelformulier voor herroeping

1. Algemene bepalingen

1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van producten via de website van Faya Silk Élégance, gevestigd op www.fayasilkelegance.com (de “Online Winkel”).

1.2 Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

1.3 Deze Algemene Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd en de bijgewerkte versie zal op de website worden gepubliceerd. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds bevestigde bestellingen

2. Elektronische diensten aangeboden door de online winkel

2.1 Faya Silk Élégance biedt een online platform voor de aankoop van moerbeizijdeproducten, waaronder maar niet beperkt tot kussenslopen, haaraccessoires, slaapmaskers, bonnets en nachtkleding (de “Producten”).

2.2 De website biedt de mogelijkheid om bestellingen te plaatsen, productdetails te bekijken en betalingen te verrichten voor de aangeboden producten.

3. Voorwaarden voor het sluiten van verkoopovereenkomsten

3.1 Een koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat de klant na het plaatsen van een bestelling een orderbevestiging per e-mail ontvangt.

3.2 De in de webwinkel weergegeven prijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen en worden weergegeven in euro (EUR). De verzendkosten worden aangegeven tijdens het bestelproces.

3.3 Bij het plaatsen van een bestelling moet de Klant bevestigen dat hij/zij de betalingsverplichtingen begrijpt door de Algemene Voorwaarden expliciet te accepteren en de aankoop te bevestigen.

3.4 Faya Silk Élégance behoudt zich het recht voor om een ​​bestelling te weigeren indien het product niet beschikbaar is of indien er andere geldige redenen zijn (bijvoorbeeld vermoeden van fraude).

4. Methoden en voorwaarden voor productbetalingen

4.1 Betalingen kunnen worden gedaan via de volgende methoden: creditcard, PayPal, bankoverschrijving, Ideal.

4.2 De betaling dient direct bij het plaatsen van een bestelling te worden voldaan. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen en bevestigd.

4.3 Tenzij anders overeengekomen, dient de betaling binnen drie werkdagen na het sluiten van de Koopovereenkomst te geschieden.

4.4 De Verkoper maakt gebruik van beveiligde betalingssystemen, waaronder Stripe, om de vertrouwelijkheid en encryptie van betalingsgegevens te waarborgen. De Verkoper slaat de financiële gegevens van Klanten niet op.

5. Kosten, methoden en voorwaarden van productleveringen

5.1 De verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven. De verzendkosten worden aan het totaalbedrag van de bestelling toegevoegd.

5.2 De levermethoden en geschatte levertijden omvatten standaardverzending en expressverzending.

5.3 Tenzij anders vermeld, vindt de levering doorgaans plaats binnen 5-7 werkdagen.

5.4 Verzendkosten en levertijden kunnen variëren afhankelijk van de locatie van de klant.

5.5 Afhankelijk van het land van bestemming kunnen er extra douanekosten of btw in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn voor rekening van de Klant.

5.6 Click-and-collect-opties zijn momenteel niet beschikbaar, tenzij anders vermeld.

6. Productklachten

6.1 Indien de klant een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangt, heeft hij het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een klacht in te dienen.

6.2 De klant dient foto's te maken van het defecte, beschadigde of onjuiste product en deze, samen met een beschrijving van het probleem, te sturen naar het volgende e-mailadres: support@fayasilkelegance.com. De klant dient het product in de originele verpakking te bewaren.

6.3 De klacht-e-mail moet de volgende gegevens bevatten:

• Bestelnummer

• Klantnaam

• Besteldatum

• Een beschrijving van het ontvangen product en het probleem, samen met foto's.

6.4 Na ontvangst van de klacht zal Faya Silk Élégance een oplossing bieden. Deze oplossing kan bestaan uit een terugbetaling, omruiling of reparatie van het defecte of onjuiste product.

7. Buitengerechtelijke methoden voor het afhandelen van klachten en het onderzoeken van claims

7.1 Indien een geschil niet rechtstreeks met Faya Silk Élégance kan worden opgelost, heeft de klant het recht om gebruik te maken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

7.2 De klant heeft de mogelijkheid om voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen gebruik te maken van het EU Online Dispute Resolution Platform.

8. Recht om een overeenkomst te ontbinden

8.1 Conform het Burgerlijk Wetboek en de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming heeft de consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen af te zien van een koopovereenkomst. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen en aan de verkoper bekend gemaakte derde, het product heeft ontvangen.

8.2 Om gebruik te maken van dit recht, moet de klant Faya Silk Élégance binnen 14 dagen na ontvangst van het product schriftelijk op de hoogte stellen via het e-mailadres support@fayasilkelegance.com .

8.3 De klant dient het product binnen 14 dagen na melding aan Faya Silk Élégance te retourneren. Tijdens de bedenktijd dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de klant het wenst te behouden. Indien de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient het product onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor terugbetaling. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.

8.4 Terugbetaling bij retourzending: Na ontvangst van het geretourneerde product zal Faya Silk Élégance het aankoopbedrag van het/de artikel(en) terugbetalen. De initiële verzendkosten (bezorgkosten) worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of onjuist is. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen verwerkt, mits het product in de originele staat en verpakking wordt geretourneerd.

Let op: Om hygiënische redenen kan Faya Silk Élégance geen retourzendingen accepteren van artikelen zoals kussenslopen, slaapmaskers en bonnets nadat de verpakking is geopend, tenzij het artikel defect is.

De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de verkoper dit duidelijk in het aanbod, althans voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

1. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten voor producten:

a. die door de verkoper zijn aangepast volgens specificaties van de consument;

b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

d. die snel kunnen bederven of verouderen;

e. waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de verkoper geen invloed heeft;

f. zoals losse kranten en tijdschriften;

g. zoals audio- en video-opnamen en computersoftware indien de consument de verzegeling heeft verbroken.

9. Bepalingen betreffende ondernemers

9.1 Deze Algemene Voorwaarden gelden zowel voor consumenten als voor ondernemers. Voor ondernemers kunnen de bepalingen omtrent herroeping en klachten afwijken en kunnen specifieke voorwaarden in een aparte overeenkomst worden vastgelegd.

9.2 Ondernemers worden gedefinieerd als personen of bedrijven die producten kopen voor commerciële doeleinden.

9.3 Het risico en de aansprakelijkheid voor schade aan het product gaan over op de ondernemer op het moment dat hij het product aan de vervoerder overdraagt.

10. Persoonsgegevens – Cookies – Beveiliging

10.1 Faya Silk Élégance hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van haar klanten. Alle door de klant verstrekte persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

10.2 Persoonsgegevens worden gebruikt voor het verwerken van bestellingen, het verlenen van klantenservice en het versturen van marketingcommunicatie (indien u zich hiervoor heeft aangemeld).

10.3 De website kan cookies gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, zoals beschreven in het Privacybeleid en het Cookiebeleid, die beschikbaar zijn op de website.

10.4 Faya Silk Élégance neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of beschadiging.

10.5 Het Bedrijf hecht veel waarde aan het respecteren van de privacy en neemt alle nodige maatregelen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de persoonsgegevens van Klanten te waarborgen.

Als onderdeel van de levering van de Producten verzamelt het Bedrijf persoonsgegevens van Klanten, waaronder:

• E-mailadres
• Voornaam
• Achternaam
• Post- en afleveradres
• Land
• Telefoonnummer
• Verbruiksgegevens

Het Bedrijf verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van Klanten voor de volgende doeleinden:

• Het aanbieden van producten en diensten op de site;
• Orderbeheer;
• Retourbeheer, uitoefening van het herroepingsrecht, betaling, facturering, terugbetaling, enz.;
• Informatie over het Bedrijf, haar diensten en activiteiten;
• Reactie op vragen of klachten van de Klant;
• Ontwikkeling van statistieken;
• Beheer van onbetaalde schulden en geschillen.

Gegevens met betrekking tot het beheer van de persoonsgegevens van Klanten worden bewaard gedurende de periode die strikt noodzakelijk is zoals vastgelegd in de toepasselijke wetgeving.

Persoonsgegevens worden verwerkt door de verkoopafdeling van het Bedrijf en door partnerbedrijven en onderaannemers. Ze kunnen indien nodig ook worden doorgegeven aan administratieve en gerechtelijke autoriteiten.

Het Bedrijf neemt passende voorzorgsmaatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging of verlies.

11. Intellectueel eigendom

11.1 Alle inhoud op de website van Faya Silk Élégance, inclusief productafbeeldingen, beschrijvingen en het logo, wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten, waaronder auteursrecht- en merkenrechten.

11.2 Klanten mogen geen inhoud van de website reproduceren, wijzigen of distribueren zonder uitdrukkelijke toestemming van Faya Silk Élégance.

12. Nieuwsbrief

12.1 Klanten kunnen ervoor kiezen om nieuwsbrieven en promotionele e-mails van Faya Silk Élégance te ontvangen.

12.2 Klanten kunnen zich op elk gewenst moment afmelden voor de nieuwsbrief door te klikken op de afmeldlink in een e-mail of door contact op te nemen met de klantenservice.

13. Geschillenbeslechting

13.1 Indien er sprake is van een geschil, zal Faya Silk Élégance proberen om het geschil in goed overleg op te lossen met de klant.

13.2 Indien er geen oplossing wordt bereikt, kunnen klanten het EU Online Dispute Resolution Platform gebruiken om het geschil te beslechten.

14. Slotbepalingen

14.1 Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het Nederlands recht.

14.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden vallen onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken te Amsterdam, Nederland.

15. Modelformulier voor herroeping

Als u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de verkoopovereenkomst wilt herroepen, stuur dan een e-mail naar support@fayasilkelegance.com waarin u uw beslissing om te annuleren kenbaar maakt.

Zodra wij uw bericht hebben ontvangen, stuurt Faya Silk Élégance u zo snel mogelijk instructies voor de retourzending.

U kunt de volgende sjabloon gebruiken:

Aan: Faya Silk Élégance

E-mailadres: support@fayasilkelegance.com

Onderwerp: Intrekking van verkooporder – [ordernummer]

Ik deel u hierbij mede dat ik mijn bestelling voor het/de volgende artikel(en) wil herroepen:

• Bestelnummer: [XXXX]

• Besteldatum: [DD/MM/JJJJ]

• Naam: [Uw volledige naam]

• Adres: [Uw volledige adres]

• Datum van intrekking: [DD/MM/JJJJ]

(Als u per e-mail indient, wordt uw getypte naam gebruikt als digitale handtekening.)

Let op: Je moet je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling indienen. Na ontvangst sturen we je de retourinstructies.