Chez Faya Silk Élégance, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service irréprochable. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter notre politique de retour mise à jour ci-dessous :

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la législation néerlandaise et européenne sur la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans fournir de motif.

1.1 Délai de rétractation

Le délai de 14 jours commence à courir le lendemain de la réception du produit.

1.2 Notification

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit (par e-mail) dans un délai de 14 jours.

1.3 Expédition de retour

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception pour retourner votre produit.

2. Conditions de retour

2.1 État du produit

Le produit doit être inutilisé, non lavé, dans son emballage d'origine et porter toutes les étiquettes d'origine. Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez en magasin, mais s'il a été utilisé ou endommagé, nous n'accepterons ni le retour ni le remboursement.

2.2 Exclusions

Certains produits ne sont pas retournables, comme les articles personnalisés ou les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois descellés.

3. Frais d'expédition

3.1 Frais d'expédition sortants

Les frais de livraison ne sont pas remboursables dans tous les cas, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect.

3.2 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Si vous décidez de retourner le produit, vous serez responsable des frais de retour.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect ou endommagé), nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Signaler des défauts ou des livraisons incorrectes

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison par e-mail à support@fayasilkelegance.com avec :

• Une description détaillée du problème
• Des photos claires du défaut ou de l'article incorrect

Nous évaluerons la situation et vous fournirons des instructions de retour. Le cas échéant, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral. Pour plus d'informations sur le retour d'articles défectueux ou incorrects, veuillez consulter nos Conditions générales.

5. Échanges

5.1 Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, contre une taille différente), veuillez nous contacter dans le délai de rétractation de 14 jours.

5.2 Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception pour retourner votre produit.

5.3 Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

5.4 Une fois que nous aurons reçu le produit retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine, nous procéderons à son échange. Des frais d'expédition supplémentaires pourront s'appliquer pour l'envoi du produit de remplacement.

6. Processus de remboursement

6.1 Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours.

6.2 Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

7. Description du produit et dimensions

Nous fournissons des descriptions de produits détaillées et des informations sur les tailles sur notre site Web pour vous aider à effectuer un achat éclairé.

7.1 Veuillez lire attentivement ces informations avant de passer une commande.

7.2 Pour toute question, veuillez consulter notre Foire aux questions . Si vous n'y trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

8. Considérations supplémentaires

8.1 Produits utilisés ou endommagés

Si le produit a été utilisé ou endommagé, nous n'accepterons pas le retour ni ne procéderons à un remboursement.

8.2 Frais d'expédition supplémentaires non remboursables

Si vous avez sélectionné une option d'expédition plus chère (par exemple, l'expédition express), les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.

Pour toute question ou clarification, veuillez nous contacter à support@fayasilkelegance.com .

Remarque : cette politique est conforme au droit néerlandais et européen de la consommation et peut être mise à jour sans préavis.